Il y a 3 façons d’obtenir le statut de client protégé  

 


a) via Sibelga

Si vous répondez à une de ces 3 conditions :

Pour introduire une demande auprès de Sibelga, envoyez:

Adresse :

SIBELGA, service clients protégés, Quai des Usines 16 - 1000 Bruxelles 

Email : clients@sibelga.be 

Tél. : 02 549 41 00 – Fax : 02 549 46 61

www.sibelga.be/fr/protection-clientshttps://www.sibelga.be/nl/bescherming-klanten 


 

b) via BRUGEL

BRUGEL octroie le statut en fonction de vos revenus et de votre composition de ménage.



Pour introduire une demande, envoyez à BRUGEL :

  • Le formulaire «client protégé» BRUGEL (veuillez compléter ce formulaire et le faire signer par toutes les personnes majeures du ménage)

  • Une copie de la mise en demeure du fournisseur

  • Un certificat de composition de ménage (vous pouvez l’obtenir auprès de votre commune)

  • Une copie de toutes les pages du dernier avertissement extrait de rôleaanslagbiljet pour toutes les personnes majeures de votre ménage

  • Une attestation d’allocations familiales si vous avez des enfants à charge

  • Les codes EANEAN-codes gaz et/ou électricité (vous les retrouvez sur vos factures)

Ces documents serviront à vérifier si les revenus sont inférieurs au plafond autorisé.

Attention : vous devez impérativement compléter sur le formulaire pour quelle énergie (électricité et/ou gaz) vous souhaitez introduire une demande. Si le client a un fournisseur différent pour l’électricité et le gaz, deux demandes doivent être introduites. Il faut, par conséquent, remplir deux formulaires (un pour chaque énergie).




Le formulaire (dûment complété et signé par tous les membres majeurs du ménage) et les documents annexés doivent être envoyés au Service Clients protégés de BRUGEL.

Adresse :

BRUGEL – Service Clients protégés

Avenue des Arts 46 – 1000 Bruxelles

Email : info@brugel.brussels

Tel : 02/563.02.15 – Fax : 02/563.02.13

Pour plus d’informations, contactez-nous via notre numéro gratuit 0800 97 198 (tapez 2 pour le service client protégé).

 

c) via le CPAS

En plus d’accorder le statut de client protégé sur base d’une enquête sociale, le CPAS peut également vous offrir une aide et un accompagnement individuel en matière d’énergie. 

Il ne faut pas bénéficier d’une aide sociale pour obtenir de l’aide en matière d’énergie. Toute personne en difficulté peut se présenter au CPAS.

Contactez la cellule énergie du CPAS de votre communeOCMW van uw gemeente