Wie contacteren in geval van een probleem/geschil?
Bent u een Brusselse consument en vermoedt u een fout in de meteropname, werden uw meters zonder voorafgaande verwittiging verzegeld, wilt u het statuut van ‘beschermde afnemer’ aanvragen, lijkt het bedrag van de factuur van Sibelga voor de plaatsing van een nieuwe meter u buitensporig… en weet u niet tot wie u zich moet richten?
U kunt zich meer bepaald richten tot:
1. Uw energieleverancier :
Als u meer informatie wenst over uw energiecontract, uw facturen enz.
2. De distributienetbeheerder (Sibelga)
Als u het statuut van beschermde afnemer wilt verkrijgen.
Als u vragen hebt over uw aansluiting enz.
3. BRUGEL :
Als u meer informatie wenst over uw rechten en plichten.
Als u wilt genieten van het statuut van beschermde afnemer.
Als u zich benadeeld voelt door een beslissing van Brugel, een raadpleging of een voorstel van beslissing en dit opnieuw wilt laten onderzoeken. Opgelet: Een klacht heeft geen opschortende werking;
Als de partij tegen wie de klacht gericht is, weigert om de beslissing van de Geschillendienst uit te voeren;
Als u de tarieven voor elektriciteits- en gasdistributie betwist;
enz…
De beslissingen van Brugel worden gepubliceerd op de site van Brugel, met respect voor de vertrouwelijke en/of commercieel gevoelige gegevens. U kunt ze raadplegen in de rubriek « Jurisprudentie ».
4. Geschillendienst :
als u een onopgelost geschil hebt met uw energieleverancier, de distributienetbeheerder of het Brussels Instituut voor Milieubeheer en als dit geschil betrekking heeft op de toepassing van de elektriciteits- en gasordonnanties, hun uitvoeringsbesluiten en/of technische reglementen.
Opmerking: de beslissingen van de Geschillendienst zijn bindend.
5. Federale Ombudsdienst voor Energie >>
als u geconfronteerd wordt met een facturatieprobleem en geen genoegdoening hebt verkregen bij de partij tegen wie de klacht gericht is;
in geval van niet-naleving van uw contractuele rechten,
in geval van inbreuk op de federale wetgeving,
in geval van niet-naleving van het Akkoord ‘De consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt’ en de gedragscode voor de ‘verkoop buiten de onderneming’ en de ‘verkoop op afstand’.
Opmerking: de aanbevelingen van de federale Ombudsmannen zijn niet bindend.
