Découvrez deux de nos cinq cahiers thématiques qui complètent la version synthétique du rapport annuel sorti début mai. Ce dernier revenait sur le travail transversal mené par toutes les équipes de BRUGEL afin d’accomplir les différentes missions de contrôle et de conseil qui lui ont été assignées.
Découvrez tout à bord notre cahier thématique dédié au service des litiges. Plus exhaustif, celui-ci revient plus en détail sur la protection des droits du client mais aussi sur l’activité du service qui a vu en 2021 une augmentation de 16% des plaintes à traiter. Retrouvez également dans ce rapport notre analyse de la jurisprudence du service ainsi que les enseignements que nous en tirons.
Retrouvez également notre cahier thématique sur le secteur de l’eau en Région de Bruxelles-Capitale. Nous revenons dans ce dernier sur toutes les actions menées par BRUGEL pour permettre un financement durable du secteur de l’eau tout en favorisant un niveau optimal de qualité de services rendus par les opérateurs.
Comme l’année passée, nos cahiers thématiques ne sont publiés qu’en une version électronique. Vous pouvez soit les télécharger sur notre site Internet dans la partie Documents - Rapports soit les retrouver dans le centre de téléchargements du site dédié à notre rapport annuel (https://annual-report-2021.brugel.brussels/).
Nos trois derniers cahiers thématiques concernant les droits des consommateurs résidentiels et le fonctionnement des marchés électricité et gaz, l’évolution du marché de l’électricité et du gaz naturel en région de Bruxelles-Capitale ainsi que le fonctionnement du marché des certificats verts et des garanties d’origine vous seront présentés un peu plus tard dans l’année.
Bonne lecture!