BRUGEL suit les activités de SIBELGA et d'ELIA et a constaté, comme de nombreux bruxellois et bruxelloises, qu’une panne s’est produite dans la soirée et la nuit du 19 au 20 novembre dans les communes de Berchem-Sainte-Agathe, Ganshoren, Jette, Koekelberg et Laeken.
En tant que régulateur, nous analysons actuellement les causes avec SIBELGA et ELIA. Cependant contrairement aux informations reprises sur le site internet de SIBELGA, BRUGEL a eu la confirmation que certains utilisateurs et utilisatrices du réseau ont bien été impactés plus de 6 heures. BRUGEL a dès lors demandé à SIBELGA de rectifier les informations et invite les clients et clientes touchés à introduire une demande d’indemnisation.
En effet, lorsque vous subissez une interruption d’électricité de plus de 6 heures, vous pouvez, sous certaines conditions qui seront analysées par les gestionnaires des réseaux (notamment la cause de l’interruption), bénéficier d’une indemnisation de 115 €
Pour ce faire, vous devez compléter et renvoyer le formulaire d’indemnisation à Sibelga par fax, courriel ou courrier recommandé (https://www.sibelga.be/fr/contact/plaintes).
Attention, pour que votre demande soit valable, vous devez transférer ce formulaire à Sibelga au plus tard, 60 jours après l’interruption.