Le Service des litiges est un organe extrajudiciaire créé au sein de BRUGEL qui tranche principalement des litiges opposant les consommateurs bruxellois aux fournisseurs d’énergie, au gestionnaire du réseau de distribution et à l'Institut Bruxellois pour la Gestion de l'Environnement.

Le Service traite les plaintes dans un souci de traitement accéléré, transparent et gratuit des litiges.