Vision et plan stratégique
2020 - 2024

Apporter une expertise en eau et en énergie, des conseils systémiques, juridiques et techniques

BRUGEL se veut être un centre d’expertise reconnu, une force de propositions pour répondre à l’évolution constante des secteurs de l’énergie et de l’eau, imaginer les marchés de l’électricité, du gaz et le secteur de l’eau de demain et inspirer les législations.

Assurer un suivi et un contrôle des opérateurs réseau et de leurs obligations et missions

BRUGEL assurera un suivi et un contrôle des opérateurs de réseau afin qu’ils assurent un fonctionnement optimal de leur réseau en tenant compte des obligations immédiates et des besoins futurs.

Pour ce faire, BRUGEL a développé et continuera à améliorer des instruments efficients de suivi des opérateurs pour mesurer leur performance tant au niveau de la fiabilité et de la qualité de leurs réseaux que des services rendus à leurs utilisateurs. Tournée vers l’avenir, pragmatique face aux défis qui nous attendent, BRUGEL veillera à nouer un dialogue constructif avec toutes les parties prenantes pour réfléchir sereinement et en toute transparence aux technologies novatrices au bénéfice de tous.

Assurer un accès à tous et un bon fonctionnement du marché de la fourniture d’énergie

BRUGEL entend mettre le consommateur au centre de ses préoccupations et par là-même au centre du marché de sorte qu’il puisse en dégager les avantages. Pour ce faire, BRUGEL s’engage à l’informer correctement des offres et services proposés, mais aussi à suivre et contrôler les fournisseurs d’énergie dans l’application correcte du level playing field établi par la Région de Bruxelles-Capitale. BRUGEL veillera aussi à suivre les autres services connexes à la fourniture d’électricité et gaz au bénéfice des consommateurs.

Une attention particulière sera donnée aux consommateurs précarisés, qu’ils soient résidentiels ou petits professionnels. Outre des missions opérationnelles, comme l’octroi du statut de client protégé, BRUGEL continuera à nourrir la réflexion sur les mécanismes de protection de ces consommateurs précarisés en discussion avec les différentes parties prenantes. BRUGEL reste disponible sur les missions sociales pour le secteur de l’eau, en utilisant l’expertise développée transversalement.

Accélérer la transition vers une société bas carbone, notamment par la promotion des énergies renouvelables et la gestion efficiente des flux

Forte d’une gestion opérationnelle et exemplaire en matière de certificats verts et de garanties d’origine, BRUGEL a développé une expertise tant conceptuelle que pratique sur les énergies renouvelables. Celle-ci sera mise à profit pour éclairer les autorités politiques et contribuer activement aux développements innovants de ces énergies dans un tissu urbain. BRUGEL considère que la transition énergétique passera par des communautés d’énergies renouvelables et autres moyens de production et stockages décentralisés qui s’appuient sur des solutions technologiques innovantes et proches du consommateur pour que ce dernier s’approprie ces nouveaux concepts.

Pour accélérer la transition vers une société bas carbone, BRUGEL mènera des réflexions sur les mécanismes de marchés à mettre en place pour lever les barrières « marchés » ou promouvoir des services énergétiques et fera des propositions équitables pour l’ensemble des acteurs.

Établir les tarifs de distribution les plus justes pour tous les Bruxellois

Être à l’écoute du marché/Traiter les plaintes

En toute impartialité, transparence et dans le respect des droits des parties, les agents de BRUGEL instruisent avec diligence et efficacité les plaintes qui leur parviennent et, pour les matières régionales liées à l’électricité et au gaz, prennent des décisions qui s’imposent aux parties.

Pour les matières liées à l’eau, BRUGEL considère qu’elle serait plus dans son rôle en se concentrant sur des décisions en matière de litiges, plutôt qu’en jouant le médiateur entre les parties. Le service des plaintes de BRUGEL est un élément essentiel pour percevoir les dysfonctionnements dans les secteurs de l’électricité, du gaz ou de l’eau, mais aussi pour mieux comprendre les mécanismes de plus en plus complexes qui sous-tendent ces métiers en constante évolution.

Une communication coordonnée, proactive et de qualité

BRUGEL développe une communication au bénéfice de toutes les parties prenantes et qui positionne BRUGEL en fonction de sa mission, de ses valeurs et de sa stratégie.

BRUGEL fournit des explications claires, concises et les plus complètes possibles sur nos métiers complexes aux autorités publiques, aux conseils régionaux, aux stakeholders de sorte que ceux-ci soient confiants dans l’approche proposée. La bonne dynamique du marché passe par une bonne connaissance des règles de marchés, de ses avantages et de ses devoirs. Il importe que les consommateurs soient bien informés et que BRUGEL mette des outils à leur disposition pour qu’ils puissent participer, si pas activement, au moins avantageusement au marché.

Une politique RH moderne (gestion du personnel, knowledge management, gouvernance)

Des services généraux orientés vers des services efficaces et des solutions simples

Organisée en fonction des directives données aux établissements publics bruxellois, BRUGEL entend orienter ses services généraux vers des services efficaces et des solutions simples, le tout en restant indépendante du Gouvernement dans son fonctionnement tout en faisant montre d’exemplarité en matière de bonne gestion et de gouvernance. Il est essentiel de faire un bon usage des dotations reçues, en toute transparence et bonne gestion.

Nos outils ICT doivent répondre aux défis des différents métiers, en cherchant le maximum de synergies internes et avec des partenaires extérieurs.